Como bloquear ligações de telemarketing e spam: guia atualizado

Resposta rápida: combine quatro camadas

Ligações que caem quando você atende, robôs oferecendo produtos e números que mudam a cada tentativa roubam tempo e aumentam o risco de fraude. A forma mais equilibrada de reduzir o problema é combinar quatro camadas: filtro da operadora, cadastro no Não Me Perturbe, proteção do celular e bloqueio dos números reincidentes.

Nenhuma dessas medidas promete silêncio absoluto. Juntas, porém, elas diminuem interrupções sem obrigar você a rejeitar toda chamada desconhecida — algo importante para quem recebe ligações de clientes, fornecedores, escolas, consultórios ou entregadores.

• Confira no aplicativo oficial da operadora se há um filtro de chamadas suspeitas.
• Cadastre o número gratuitamente no Não Me Perturbe.
• Ative a proteção contra spam do Android ou do iPhone.
• Bloqueie e denuncie números reincidentes no histórico.
• Salve contatos importantes e revise a lista de spam e o correio de voz.

Por que você recebe tantas ligações curtas?

A Anatel explica que centrais automatizadas podem disparar milhares de chamadas simultâneas. Quando uma pessoa atende, as demais são encerradas. Outra prática é a chamada “prova de vida”: robôs ligam para descobrir se o número existe, se alguém atende e em qual horário.

Desde 1º de junho de 2024, a agência considera curtas as chamadas com duração de até seis segundos para as medidas contra uso inadequado da rede. Ainda assim, telemarketing legítimo, chamadas abusivas e fraude não são a mesma coisa. Um bloqueador de chamadas em massa não substitui o cadastro contra ofertas nem os cuidados antifraude.

• Telemarketing legítimo: uma empresa oferece um produto, mas você não quer receber a oferta.
• Chamada abusiva: há volume excessivo, repetição ou desligamento automático.
• Fraude: a pessoa tenta obter dinheiro, senha, código ou informação sensível.

Diário de chamadas e teste de falso positivo

Durante uma semana, registre horário, número exibido, classificação do aparelho, se a chamada foi atendida e resultado. Não preencha “fraude” apenas porque o número era desconhecido; marque “não identificado” quando não houver evidência.

Antes de silenciar todos os desconhecidos, combine uma ligação de teste com alguém de confiança cujo número não esteja salvo. Confira se você percebe a chamada, recebe recado e consegue retornar. Para quem aguarda clientes, exames ou entregas, perder contatos legítimos pode custar mais que o incômodo.

Compare a quantidade de chamadas indesejadas atendidas e as legítimas perdidas antes e depois da mudança. Esse registro permite ajustar o filtro e fundamentar uma reclamação sem afirmar que um cadastro bloqueia todos os golpes.

O que muda com o filtro da operadora

Filtros da operadora podem agir na rede, antes de a chamada tocar no aparelho. Isso é diferente de um aplicativo que recebe a ligação e decide o que fazer no celular.

Em setembro de 2026, a Claro passou a divulgar o Claro Chamada Segura. Na página oficial, o recurso é apresentado como uma forma de identificar chamadas suspeitas e bloquear ou gerenciar contatos sem custo adicional. O Tecnoblog informou em 13 de setembro, com atualização no dia 14, que a filtragem ocorre na rede e que clientes móveis foram incluídos automaticamente, com possibilidade de sair do serviço.

Abra o aplicativo da operadora por conta própria e procure o recurso. O nome do menu, a elegibilidade e a forma de ativar ou desativar podem variar por plano e linha. Evite clicar em links recebidos por SMS sem confirmar o remetente.

Todo classificador pode gerar falso positivo. Se uma chamada esperada não chegar, revise o histórico, o correio de voz e as configurações. Em linhas usadas por vendas ou suporte, teste o filtro antes de adotar o bloqueio mais agressivo.

Como cadastrar o número no Não Me Perturbe

O Não Me Perturbe é gratuito e permite bloquear ofertas de telemarketing das prestadoras de telecomunicações e das instituições financeiras participantes que trabalham com crédito consignado.

Acesse o endereço oficial, crie a conta, valide seus dados, informe o número e selecione as empresas ou grupos participantes que não devem ligar. Guarde o comprovante ou número da solicitação. A plataforma informa prazo de até 30 dias para efetivar o bloqueio.

O cadastro não é um bloqueador universal. Segundo a Anatel, há exceções como confirmação de dados, prevenção a fraudes, cobranças e determinados contatos relacionados a portabilidade ou serviços já contratados. Empresas fora do escopo e criminosos também podem continuar ligando.

Se uma participante insistir depois do prazo, registre datas, horários, números e o produto oferecido. A própria plataforma dispõe de canal de reclamação.

• Digite naomeperturbe.com.br no navegador.
• Cadastre e valide a conta.
• Inclua o telefone e escolha os participantes.
• Guarde a confirmação e aguarde até 30 dias.

Como bloquear ligações spam no Android

Os nomes dos menus variam entre fabricantes. No app Telefone do Google, abra Mais opções, entre em Configurações e toque em Identificador de chamadas e spam. Ative a identificação e, se desejar uma proteção mais forte, a opção Filtrar ligações spam.

De acordo com a Central de Ajuda do Google, as chamadas filtradas continuam no histórico, embora o aparelho possa não mostrar uma notificação de chamada perdida. A empresa também informa que números desconhecidos podem ser enviados para ajudar na identificação e classificação; os números da lista de contatos não são coletados por esse recurso.

Para um número específico, abra a chamada recente e toque em Bloquear ou Denunciar spam. Se o sistema errar, marque Não é spam e desbloqueie o telefone. Em Samsung, Motorola, Xiaomi e outros fabricantes, procure expressões equivalentes nas configurações do app Telefone.

• Telefone → Mais opções → Configurações.
• Abra Identificador de chamadas e spam.
• Ative a identificação e, se apropriado, Filtrar ligações spam.
• Revise o histórico para detectar falsos positivos.

Como bloquear chamadas no iPhone

No iPhone, abra Ajustes, toque em Apps e depois em Telefone. A Apple permite filtrar números desconhecidos, perguntar o motivo da ligação antes de o telefone tocar quando o recurso estiver disponível, silenciar números não salvos e ativar o filtro de spam identificado pela operadora.

Em Filtragem de Chamadas, procure a opção Spam. Chamadas classificadas como spam ou fraude pela operadora são silenciadas, enviadas ao correio de voz e movidas para a lista correspondente.

Se você usa o aparelho para trabalhar, silenciar todos os desconhecidos sem preparação pode esconder um novo cliente, motorista, técnico ou consultório. Salve contatos recorrentes, mantenha o correio de voz configurado e revise a lista de desconhecidos durante o período de teste.

Como descobrir qual empresa ligou

A Anatel indica o portal Qual Empresa Me Ligou para consultar números vinculados a uma pessoa jurídica. O resultado pode ajudar a direcionar uma reclamação ou um pedido para remover o contato da base.

A consulta não prova que a pessoa do outro lado representa a empresa. Golpistas podem manipular o número exibido, prática conhecida como spoofing. Se a chamada pedir dinheiro, senha, código ou acesso remoto, desligue e procure o canal oficial no site, aplicativo, cartão ou fatura.

Como reduzir golpes sem perder clientes

O objetivo não é apenas bloquear mais chamadas, mas criar um processo que separe contatos úteis de abordagens perigosas. Uma chamada identificada é um sinal, não uma autenticação.

Se o contato era esperado, atenda sem informar senha ou código. Em uma ligação desconhecida, peça nome, empresa, motivo e um canal de confirmação. Diante de urgência, ameaça ou pedido de dinheiro, desligue e valide por outro canal. Para um suposto banco ou operadora, retorne pelo aplicativo ou número oficial.

Recursos antispam reduzem ruído, mas não garantem que todas as chamadas maliciosas serão bloqueadas. O procedimento humano continua importante, sobretudo quando criminosos imitam nomes, vozes e atendimentos conhecidos.

Plano prático de 15 minutos

Nos três primeiros minutos, salve família, clientes principais, fornecedores, médicos, escola, condomínio e serviços que costumam ligar. Entre os minutos quatro e sete, ative o filtro do aparelho, começando pelo nível que identifica spam sem silenciar todos os desconhecidos.

Nos minutos oito a dez, abra o aplicativo oficial da operadora e confirme o filtro em rede. Depois, use três minutos para iniciar o cadastro no Não Me Perturbe. Nos minutos finais, defina uma rotina para revisar o histórico e o correio de voz.

Durante sete dias, anote quantas chamadas indesejadas ainda tocaram, quantas foram filtradas e se alguma chamada legítima foi perdida. Esse teste permite aumentar ou reduzir a proteção com evidência, não por impulso.

• Minutos 1–3: salve contatos importantes.
• Minutos 4–7: ative o filtro do aparelho.
• Minutos 8–10: confirme o serviço da operadora.
• Minutos 11–13: faça o cadastro no Não Me Perturbe.
• Minutos 14–15: defina a rotina de revisão.

O que fazer se as ligações continuarem

Para telemarketing de uma empresa participante, aguarde o prazo do Não Me Perturbe e, se necessário, reclame pela plataforma. Em caso de volume excessivo de chamadas curtas, registre número, dia, horário e duração e use os canais da operadora e da Anatel.

Quando a empresa puder ser identificada, peça diretamente a remoção do contato. Em uma tentativa de fraude, bloqueie o número, preserve as evidências e contate a instituição imitada pelo canal oficial. Se houve prejuízo, procure rapidamente a instituição financeira e a autoridade policial apropriada.

Se uma ligação legítima foi marcada como spam, use a opção Não é spam no aparelho e procure o canal de contestação da operadora. Não publique seu número, códigos recebidos ou capturas com dados pessoais ao pedir ajuda em redes sociais.

Cuidados para empresas que ligam para clientes

Se sua empresa depende do telefone, o crescimento dos filtros exige boas práticas para que o número não seja confundido com spam. Use números estáveis e corretamente vinculados ao CNPJ, identifique empresa, atendente e motivo no início e respeite imediatamente pedidos de remoção.

Evite discadores que disparam mais chamadas do que a equipe consegue atender e não faça ligações repetidas de poucos segundos. Avise por mensagem ou e-mail quando houver uma ligação esperada, acompanhe marcações de spam e mantenha um canal para corrigir falsos positivos.

Um CRM ou sistema de atendimento pode organizar o processo, mas não compensa uma estratégia invasiva. Trate os dados de contato segundo a finalidade informada e conceda acesso apenas a quem precisa trabalhar com eles.

• Número estável e identificação cadastral correta.
• Capacidade do discador alinhada ao tamanho da equipe.
• Lista interna de pessoas que não querem receber ofertas.
• Monitoramento de recusas, erros e marcações como spam.
• Canal documentado para corrigir falsos positivos.

Checklist de configuração

Faça a checagem abaixo e acompanhe o resultado por uma semana. Se alguma chamada legítima desaparecer, reduza o nível de restrição e ajuste os contatos permitidos.

• Contatos importantes foram salvos.
• Filtro de spam do aparelho está ativo.
• Serviço antispam da operadora foi conferido.
• Número foi cadastrado no Não Me Perturbe.
• Comprovante e data do cadastro foram guardados.
• Histórico e correio de voz serão revisados.
• A equipe sabe que o identificador de chamada não prova identidade.
• A empresa possui um procedimento para contestar falso positivo.

Perguntas frequentes

O Claro Chamada Segura é pago? A página oficial o descreve como um serviço sem custo adicional. Confirme disponibilidade e condições na sua linha pelo aplicativo ou atendimento oficial.

Preciso instalar um aplicativo? Nem sempre. Filtros em rede podem agir antes de a chamada chegar, embora a ativação e o gerenciamento possam ocorrer no app da operadora.

O Não Me Perturbe bloqueia qualquer ligação? Não. Ele se concentra em ofertas de participantes dos setores cobertos e possui exceções. Cobranças, confirmação de dados e criminosos podem continuar ligando.

Quanto tempo demora? A plataforma informa prazo de até 30 dias para efetivar a solicitação.

Bloquear desconhecidos pode esconder clientes? Sim. Pequenos negócios devem começar pela identificação de spam, salvar contatos importantes e revisar o histórico antes de silenciar todos os desconhecidos.

Uma chamada identificada como banco é confiável? Não necessariamente. Desligue e retorne pelo canal oficial. Nunca informe senha, código de autenticação ou permita acesso remoto ao aparelho.

Próximo passo

Faça agora a configuração de 15 minutos: ative os filtros disponíveis, cadastre o número no Não Me Perturbe e acompanhe o histórico por uma semana. Ajuste a proteção se uma chamada legítima for filtrada.

Se você administra uma pequena empresa, aproveite para revisar também como a equipe liga para clientes. Combater spam não é só bloquear chamadas recebidas; é manter um processo de atendimento claro, identificável e respeitoso.